今年是中国民航“四型”机场建设行动的开局之年，也是顶层设计阶段。然而一场新冠肺炎让2020年变得不凡，让我国民航业的发展经历了一个寒冬，也让业内人士开始重新思考风险管理策略。此次疫情中，一些新创新、新技术、新手段持续发力，在民航业也不乏新突破、新举措。从机场来看，越来越多的机场选择采取技术手段来为旅客提供无缝、安全、顺畅的出行体验。

为了适应不断增加的旅客流量，缩短旅客等待时间，减少非必要性接触，自助服务可以说在我国机场“遍地开花”。从自助值机到自助托运，再到自助安检验证和自助登机，全流程的自助服务变成现实，并将成为普遍趋势。

如今自助服务不局限于乘机流程，Wi-Fi自助取号机、店铺自助购物、停车场自助缴费……2019年9月15日起，全国203家机场开通的“民航临时乘机证明”系统对于忘带身份证的旅客更是一大利好。民航局公安局从广大旅客实际需求出发，从2017年起组织研发了民航临时乘机证明系统。该系统为旅客提供了全国适用、便捷高效的网上办理渠道，让广大旅客办理临时乘机证明更加方便快捷。由于该系统的操作均可在手机端完成，旅客“动动手指”即可办理乘机证明。通过“让数据多跑路，让旅客少跑腿”，实现了临时乘机证明“自助办、随时办、掌上办、刷脸办”。目前，民航临时乘机证明系统仅支持居民身份证办理。下一步，民航还将完善用其他有效乘机证件如护照等办理临时乘机证明，为旅客出行提供更多便利。