虹桥机场根据上海机场集团智慧机场建设部署要求，加速推进数字化转型在提升旅客出行体验和机场运行效率等应用场景的实践，于今年上半年启用“旅客信息服务平台”，促进人工智能等技术运用与业务管理协同，更好为运行部门提供辅助决策数据，更高效合理分配现场资源，持续优化旅客出行体验和出行效率。

       设计方面，旅客信息服务平台在目前上海机场集团数据总线的框架下，接入了航班数据、视频分析数据、安检运行数据、行李跟踪数据等的旅客侧数据，收集数据后统一梳理整合发布。平台实现了航站楼内客流动态的整体管理，通过对数据的分析和研判，帮助机场更合理调配更多保障资源，为机场和航司在人力、物力、场地等方面的精细化管控提供决策的依据，赋能提升机场运行服务管理水平。

       应用方面，虹桥机场通过旅客信息服务平台，可以全面监测掌握机场各区域和各业务节点的客流数据等信息，为机场资源分配的提供参考依据，进一步提升现场资源利用率，节省旅客排队时间。根据平台提供的分析和预测数据，安检可以提前调整安检通道开放数量，交通管理部门可以提前研判不同交通车辆的使用需求并提前协调调配；能源管理部门可以提前制定蓄冷开机计划和调整空调温度实现智慧节能；航站楼管理部门可以根据航班情况更合理调配行李转盘资源，提升行李转盘使用率。遇到现场突发情况时，虹桥机场还可以根据平台提供的当前和未来2小时可能受影响旅客量，更高效合理地完成工作人员和资源调配，减少事件对旅客出行的影响。